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格兰仕诚信危机！

中国·海南    www.hixypj.com    时间：2004-8-6    来源：博客中国
 
 
 
    标准缺失下微波炉“炉腔变脸”  谁为多花的200元买单？


    近日，一个消费者电话掀起轩然大波。媒体新闻热线部门接受到一位来自北京市的微波炉消费者提供的新闻线索，“我们家刚买回来的20L格兰仕金刚光波炉竟然和邻居家17L微波炉的炉腔实用面积一样大，而且多花了二百多元钱！”


    为何要投诉格兰仕？有人动了消费者的奶酪！


    在电话采访中，消费者王女士向记者详细介绍了致电新闻部门的理由是“厂商以大容量价格卖小容量炉腔的产品，欺骗消费者”。


    据王女士说，刚搬了新家，邻居建议买稍大号的20L微波炉，便于烹饪整只烤鸭等食物，于是到国美花四百多元买回来一个20L格兰仕金刚光波炉，没想到一只不大的烤鸭放在里面还是转不动。


    不是说20L微波炉转只烤鸭轻而易举么？王女士心急之下拿着转盘到邻居家，邻居拿出他们家的17L微波炉转盘，两个转盘的面积与直径大小居然相差无几。再仔细一量两个微波炉的炉腔，发现她们家的20L格兰仕金刚光波炉与邻居家的17L微波炉长均为28CM ，两个微波炉的转盘直径也都为 27CM！


    王女士称，现在已经知道因为转盘转动加热的原因，食物大小取决于其炉腔长、宽最小的值，即28CM，这样她们家20L金刚光波炉的实用面积是长宽在28CM以内的食物。王女士的意见一针见血，“利用我们不了解内腔容量的复杂计算、不清楚实用面积的衡量指标，蓄意蒙混消费者，实在不应是大品牌所为。”


    更让王女士感到气愤的是，同样的实用面积大小，邻居只花了二百多元钱，自己却不明不白的多花了二百多，“买25寸电视，却装了一个21寸显示屏，简直是无视消费者的利益，说欺骗也不为过！”


    钻行业标准缺失的空子，格兰仕在愚弄消费者？


    记者在市场对20L格兰仕金刚光波炉及其他品牌的17L、20L微波炉进行了抽样测量，确如王女士所言，20L格兰仕金刚光波炉只相当于其他品牌的17L微波炉，适用长宽在28CM以内的食物，而20L其他知名品牌的微波炉产品实用面积均大于28CM。


    金刚光波炉腔容量“以小充大”的黑幕被消费者无意揭穿，使格兰仕微波炉——微波炉行业的知名品牌——遇到了难题。“微波炉行业对炉腔容量的尺寸没有统一的标准，各家的20L标准都不一样，我们的20L就是这样的尺寸，并不构成欺骗消费者行为。”在接受记者采访时，格兰仕微波炉发言人如此解释。


    而当记者问到“金刚光波炉实用面积相当17L其他品牌，为什么价格却要多出二百多元？”、“既然没有统一标准，20L金刚光波炉为什么比20L其他品牌的实用面积小而不是大？”，格兰仕微波炉发言人则以“对此我们暂无评论”作为回答。


    格兰仕显然是在敷衍我们！近几年，随着微波炉的应用普及，尤其是国内微波炉技术的不断成熟及其价格的日益走低，微波炉市场基本已不再出现材料以次充好的低级作假现象，而是出现了更加隐蔽、更高级别的作假现象。


    业内专家认为潜藏在现象背后的一个颇为关键的原因很少被提及，那就是微波炉炉腔容量标准的缺失，这才是微波炉市场混乱、消费者利益受损的真正原因，也是某些名不副实的产品得以滋生的温床。标准的缺失，在无法给足值产品以“合法身份”的同时，却给了缺斤少两者肆意横行的自由空间。


    格兰仕遭遇诚信危机，“炉腔变脸”向谁问责？


    “以小充大”的手脚被拆穿，格兰仕遭遇到前所未有的诚信危机，必然要担当起另一个重要角色，那就是重建“格兰仕”品牌的信用，它能胜任这一重担吗？


    而更令人想不通的是，像“格兰仕”这样的微波炉知名品牌，怎么会“不清楚”即便是没有统一的行业标准，在产品设计的尺寸上偷换概念也是一种欺骗行为呢？又为什么会犯销售价格与产品价值完全不符的“低级错误”呢？


    某报刊在去年底刊登了对格兰仕一位老总的访谈，这篇访谈的题目就叫《价格屠夫——我怎样摧毁对手》，充满了血腥味。在目前这种火药味甚浓的商业环境中，大家似乎都已经习惯这种充满血腥味的竞争了；但如果价格漏洞要以消费者利益来弥补的话，大家还能保持泰然若之的习惯么？


    微波炉行业正经历一场“大洗牌”，告别价格战迎来技术主导的时代。对于习惯了传统价格战的部分品牌而言，如果不控制成本，就会丧失仅有的价格竞争优势和市场份额，走向没落。他们不甘心这样失败，加之一贯养成的较高利润期望值，迫使他们不得不苦苦思索既能继续压低成本牟取高额利润、又不易让人起疑心的“捞钱”法子。


　　“炉腔震荡波”对微波炉行业发展的冲击力有多大？LG、美的、海尔等国内外微波炉品牌对此表现出一致的态度，“我们要积极推动行业标准的建立。行业逆流在一定程度上误导了消费者，使市场历经了 ‘乌烟瘴气’，但还不足以打击消费者对整个微波炉行业的信心。与之相对应，还有一大批企业已经突出价格战的重围，正在为消费者带来超值的产品体验。”


    此次格兰士“炉腔事件”的曝光，是否把
 
 
原作者： 不详
来 源： 博客中国
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